Thời điểm trước ngày 22/4/2024 (trước ngày tổ chức thí điểm tại Thừa Thiên Huế), mỗi ngày trung bình có khoảng 70 - 90 công dân đến Bộ phận một cửa của Sở Tư pháp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để đề nghị cấp Phiếu LLTP (6 tháng đầu năm 2024 có 10.000 hồ sơ). Nhưng từ khi triển khai việc cấp Phiếu LLTP trên VNeID, tại đây không còn cảnh chen chúc xếp hàng từ sáng sớm nữa.

Trong thời gian đầu thực hiện thí điểm, còn nhiều khó khăn, vướng mắc về hệ thống phần mềm, lỗi kỹ thuật, thanh toán lệ phí, cài đặt tài khoản VNeID… nên việc nộp hồ sơ còn gặp nhiều khó khăn, lúng túng. Do đó, UBND tỉnh đã chỉ đạo Sở Tư pháp tích cực phối hợp với Công an tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Bưu điện tỉnh, Tỉnh đoàn và các cơ quan đơn vị có liên quan hỗ trợ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ được thuận lợi.

Từ ngày triển khai thí điểm cấp Phiếu LLTP qua VNeID (ngày 22/4 - 22/6/2024), tổng số hồ sơ công dân nộp yêu cầu cấp Phiếu LLTP là 3.441 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ tiếp nhận qua ứng dụng VNeID là 2.403/3.441 hồ sơ, đạt tỷ lệ 70%. Hồ sơ nộp qua ứng dụng VNeID đã được Sở Tư pháp thực hiện cấp và trả kết quả là 2.056 Phiếu LLTP. Hồ sơ giải quyết đúng hẹn, trước hẹn đạt tỷ lệ là 95%. Hồ sơ trễ hẹn là hồ sơ có án tích, cần có thời gian để xác minh các cơ quan liên quan đến Sở Tư pháp phải thực hiện xác minh điều kiện đương nhiên xóa án tích theo quy định. Để khuyến khích công dân thực hiện thủ tục này qua VNeID, các ngành chức năng đã cử lực lượng hỗ trợ cung cấp thông tin LLTP và hỗ trợ tối đa 10 Phiếu LLTP (bản giấy) cho người dân.

Theo lãnh đạo Sở Tư pháp, trong quá trình thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả cấp Phiếu LLTP trên ứng dụng VNeID cho công dân, đơn vị đã lập nhóm Zalo để kịp thời chỉ đạo, tháo gỡ ngay các khó khăn, vướng mắc. Việc kết nối kỹ thuật giữa các hệ thống đã đáp ứng yêu cầu thực tiễn, đơn giản hóa quá trình thực hiện cho công dân và cơ quan hành chính nhà nước, tạo nhiều thuận lợi cho người dân.

Trong hai tháng, với tổng số 2.403 hồ sơ được thực hiện qua VNeID, số kinh phí tiết kiệm của người dân ước tính hàng trăm triệu đồng. Về phía cơ quan nhà nước, số lượng người dân không đến trực tiếp tại trụ sở góp phần giảm áp lực cho đội ngũ công chức cũng như các chi phí phụ trợ phát sinh khác. Điều quan trọng nhất là người dân không mất thời gian, công sức đi lại, dễ dàng theo dõi được trạng thái xử lý của hồ sơ và nhận được kết quả qua ứng dụng VneID.